#20CS・顧客接点
ヘルプデスク・チャットサポート・ボイスボット・AIアバターでCS業務を自動化。
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コールセンター・CTI
CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話システムとコンピューターを統合し、着信時の顧客情報自動表示・通話録音・ACD（自動着信分配）・IVR（自動音声応答）などをひとつのプラットフォームで管理する技術基盤です。コールセンター運営の根幹を支えるインフラとして、金融・通信・小売・公共など幅広い業種で採用されています。
チャットサポート
チャットサポートとは、Webサイトやアプリ上でテキストチャットを通じて顧客の問い合わせに対応する仕組みです。有人オペレーターによるライブチャットと、AIを活用したチャットボットの組み合わせが主流となっており、問い合わせ対応の自動化・コスト削減・顧客満足度向上を目的として多くの企業が導入しています。
ボイスAIエージェント
大規模言語モデル（LLM）と音声認識・音声合成技術を統合し、電話や音声インターフェース上で顧客との自然な会話を自律的に処理するAIシステムです。単純な問い合わせ応答にとどまらず、予約変更・注文確認・苦情受付といった複数ターンのタスクを人間オペレーターに近い形で完結させられる点が従来のボイスボットとの最大の違いです。
ボイスボット
ボイスボットとは、音声認識（STT）・自然言語処理（NLP）・音声合成（TTS）を組み合わせ、電話チャネルでの顧客問い合わせをAIが自動応答するシステムです。コールセンターの人件費削減やオペレーター不足解消を目的に、金融・通信・小売・公共など幅広い業種で導入が進んでいます。
ヘルプデスクツール
ヘルプデスクツールとは、顧客からの問い合わせをチケットとして一元管理し、対応履歴の共有・SLA管理・自動振り分けなどを通じてCS業務を効率化するプラットフォームです。メール・電話・チャット・SNSなど複数チャネルを統合し、対応品質の標準化とコスト削減を同時に実現します。
FAQシステム
FAQシステムとは、顧客や社内ユーザーが抱える疑問を、ナレッジベースと検索・AI技術を組み合わせて自己解決できるよう支援するツールです。問い合わせ件数の削減とCS担当者の負担軽減を同時に実現することを主目的としています。
AIアバター接客
AIアバター接客とは、映像・音声・自然言語処理を組み合わせた仮想エージェントが、人間のオペレーターに代わって顧客対応を行う仕組みです。店舗・Webサイト・キオスク端末など複数チャネルで24時間対応を可能にします。