#27IT資産管理・ITSM
ITSM・IT資産管理・サービスデスク・MDM・CMDBで情シス運用を効率化。
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MDM (モバイルデバイス管理)
MDM（Mobile Device Management）は、企業が所有または業務利用するスマートフォン・タブレット・PCなどのモバイルデバイスを一元的に管理・制御するためのソリューションです。デバイスの設定配布、アプリ管理、紛失時のリモートワイプ、セキュリティポリシー適用などを情報システム部門が集中管理できます。
インシデント管理
インシデント管理とは、ITサービスに発生した障害・サービス低下を可能な限り迅速に正常状態へ復旧させることを目的としたITSMの中核プロセスです。ITIL（IT Infrastructure Library）に基づき、受付・分類・診断・解決・クローズまでの一連の対応フローを標準化します。
IT資産管理
IT資産管理（ITAM: IT Asset Management）とは、企業が保有するPC・サーバー・ネットワーク機器といったハードウェアと、ソフトウェアライセンス・クラウドサブスクリプションを含む無形資産を台帳に一元化し、コスト最適化・コンプライアンス確保・セキュリティリスク低減を同時に実現する管理手法です。
ヘルプデスクSaaS (社内向け)
社内向けヘルプデスクSaaSとは、従業員からのIT問い合わせ受付・チケット管理・インシデント対応・ナレッジベース運用をクラウド上で統合するサービスです。情報システム部門の対応効率向上と、従業員体験（EX）改善を同時に実現することを主な目的とします。
サービスデスク
サービスデスクは、従業員や顧客からのITに関する問い合わせ・インシデント・サービス要求を一元的に受け付け、解決まで管理するITSMの中核機能です。ITILフレームワークに基づき、チケット管理・エスカレーション・ナレッジ共有を体系化します。
ITSM (IT Service Management)
ITSM（IT Service Management）は、ITサービスの企画・設計・移行・運用・改善を体系的に管理するための考え方と実践の総称です。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）を代表とするフレームワークに基づき、インシデント管理・変更管理・資産管理・サービスデスクなどのプロセスを整備することで、IT部門をコストセンターからビジネスの価値創出パートナーへ転換させることを目指します。
ライセンス管理
ライセンス管理とは、企業が購入・利用するソフトウェアライセンスの契約数・利用実態・コンプライアンス状況を一元的に把握・統制するプロセスおよびツール群を指します。コスト最適化とベンダー監査リスクの低減を主目的とします。
変更管理
変更管理（Change Management）とは、ITインフラ・システムへの変更要求を評価・承認・実施・レビューする一連のITSMプロセスです。ITIL v3/4 に準拠した標準的な手法として、障害リスクを抑えながら変更速度を高めることを目的とします。
構成管理 (CMDB)
CMDB（Configuration Management Database）とは、サーバー・ネットワーク機器・ソフトウェア・クラウドリソースといったITインフラの構成要素（CI: Configuration Item）とそれらの依存関係を一元的に記録・管理するデータベースです。ITILフレームワークの中核を担い、インシデント対応・変更管理・資産管理の精度を大幅に高める基盤技術です。
リリース管理
リリース管理とは、ソフトウェアやインフラの変更を計画・テスト・承認・展開・検証するITSMプロセスです。障害リスクを最小化しながら、ビジネスが求める変更を安定した形で本番環境へ届けることを目的とします。