カスタマージャーニーオーケストレーション（CJO）とは、顧客の行動・文脈・ステージをリアルタイムに把握し、メール・アプリ通知・広告・接客など複数チャネルを横断して最適な次のアクションを自動的に届ける仕組みです。単なるシナリオMAとは異なり、データドリブンにジャーニーを動的に更新する点が本質です。