#15リサーチ・インサイト
市場調査・定量定性調査・NPS・ペルソナで顧客と市場のインサイトを獲得。
このカテゴリの用語6 件 / 評価スコア順
NPS (Net Promoter Score)
NPS（Net Promoter Score）は「この製品・サービスを友人や同僚に薦めたいか」を0〜10点で問い、推奨者の割合から批判者の割合を引いた指標です。顧客ロイヤルティと将来的な事業成長との相関が高いとされ、グローバルで広く採用されています。
CSAT
CSAT（Customer Satisfaction Score）は、特定の接点や取引に対する顧客満足度を短いアンケートで数値化する指標です。「満足度を1〜5点で教えてください」のような単一質問を軸とし、CXモニタリングの入口として広く活用されています。
アイトラッキング
アイトラッキングとは、赤外線カメラや専用センサーで視線の動きを追跡し、消費者がどこを見て、どこを見ていないかを定量化するリサーチ手法です。広告・パッケージ・店頭・Webサイトの注視パターンを客観データとして取得し、クリエイティブ改善やUX最適化に活用されています。
MROC (Market Research Online Community)
MROC（Market Research Online Community）は、調査目的で招集した消費者コミュニティをオンライン上に構築し、インタビュー・日記調査・掲示板ディスカッションなどを継続的に組み合わせることで、定量調査だけでは得られない深いインサイトを獲得する定性リサーチ手法です。
CES (Customer Effort Score)
CES（Customer Effort Score）は、顧客が問題解決やタスク完了に要した「手間・労力」を数値化する顧客体験指標です。「どれだけ簡単にできたか」を問い、摩擦の少ない体験設計とロイヤルティ向上につなげます。
ニューロマーケティング
ニューロマーケティングとは、EEG（脳波）・fMRI・アイトラッキング・皮膚電気反応（GSR）などの生体計測技術を活用し、消費者が意識的に言語化できない感情・注意・記憶定着といった無意識の反応を定量的に把握するリサーチ手法です。広告クリエイティブのコピーテストやパッケージデザイン評価、購買行動分析などに用いられます。